Целью эмпирическl= 6;го исследованl= 0;я явилось изучение состояния эффективноl= 9;ти управления на РПФ «Истр= 072; плюс» и оценка каче = 89;тва рекламного продукта

= ;

А= 053;КЕТИРОВАНИ&= #1045; … … 2007

Целью Ан = 82;етирования являлось изучение состояния эффективноl= 9;ти управления = 80; анализ личностно-п = 89;ихологичес&#= 1082;ого климата Коммерческl= 6;й службы «________». Достижение поставленнl= 6;й цели потребовалl= 6; разработки методики исследованl= 0;я эффективноl= 9;ти управления = 80; анализ личностно-п = 89;ихологичес&#= 1082;ого климата. В процессе ра = 73;оты над данной методикой была разраб = 86;тана Анкет= ;а самоанализ&= #1072; и оценки эффективноl= 9;ти управления «____________». =

Основой = 40;нкеты самоанализk= 2; и оценки эффективноl= 9;ти управления явилась работа М. Х. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури «Основы Менеджментk= 2;». Вопросы был = 80; составлены = 89; использоваl= 5;ием современныm= 3; разработок специалистl= 6;в по кадровом = 91; консалтингm= 1; В. Зигерта и Л. Ланга.

Исход= я из базовых функций менеджментk= 2; (планирован = 80;е, организациn= 3;, мотивация) и их реализации = 74; условиях деятельносm= 0;и «___________&= shy;&= shy;», была разработанk= 2; Анкета самоанализk= 2; и оценки эффективноl= 9;ти управления, = 074; которой каждая базовая фун = 82;ция оцениваласn= 0; по определеннm= 9;м показателяl= 4; и характеру их проявлен = 80;я. Анкета включила в себя 20 вопросов.

= ;

В= 086;просы 1-5 призваны оценить кач = 77;ство выполнения руководствl= 6;м функц= ;ии планированl= 0;я. Показателяl= 4;и выполнения функции планированl= 0;я выступили: наличие у предприятиn= 3; стратегии и целей; обязанностl= 0; сотрудникоk= 4; (их определеннl= 6;сть и фиксация в документах); &#= 1085;еобходимос= ть в персонале; требования = 82; персоналу при приеме н= 072; работу (их определеннl= 6;сть и процесс выработки); соответствl= 0;е графика работы специфике труда.

= ;

В= 086;просы 6-15 призваны оценить кач = 77;ство выполнения руководствl= 6;м функц= ;ии организациl= 0;. Показателяl= 4;и выполнения функции организациl= 0; выступили: работа руководствk= 2; с новыми сотрудникаl= 4;и; организациn= 3; процедуры адаптации; выявление и использоваl= 5;ие потенциала сотрудникоk= 4;, повышение квалификацl= 0;и сотрудникоk= 4; на предприя = 90;ии; отношение руководствk= 2; к ошибкам сотрудникоk= 4;; открытость руководствk= 2; к новым идея= 084;; деловые контакты между начальникоl= 4; и подчиненн = 99;ми (регулярнос = 90;ь и своевреме = 85;ность);

В= 086;просы 16-20 призваны оценить кач = 77;ство выполнения руководствl= 6;м функц= ;ии мотивации. П= ;оказателям = 80; выполнения функции мотивации выступили: моральное поощрение сотрудникоk= 4; (регулярнос = 90;ь и планомерноl= 9;ть); неформальнm= 9;е отношения между сотру = 76;никами; материальнm= 9;е поощрения работников (регулярнос = 90;ь и планомерноl= 9;ть).

Респондk= 7;нту необходимо выбрать оди = 85; из варианто = 74;: А, Б, В, Г на предложеннm= 9;е вопросы.

При последующеl= 4; анализе ответов на вопросы содержащие:

1) два варианта ответов: за ответ &= #1040; дается 2 балла, за ответ Б – 1 балл;

2) три варианта ответов: за ответ &= #1040; дается 3 балла, за ответ Б – 2 балл, за отве&#= 1090; В – 1 балл;

3) четыре варианта ответов: за ответ &= #1040; дается 4 балла, за ответ Б – 3 балл, за ответ В – 2 балл, за ответ Г – 1 балл.

Всего в Анкетироваl= 5;ии принимали участие 7 респондентl= 6;в. Данные позволили выявить сре = 76;нюю оценку сотрудникаl= 4;и эффективноl= 9;ти управления = 74; данной организациl= 0;.

Таким образом, максималь = 85;ое число балло = 74;, характеризm= 1;ющих эффективноl= 9;ть управления, = 211; 406; соо = 90;ветственно: планированl= 0;е – 98, ор = 75;анизация – 203, мотивация – 105.

М= 080;нимальное число балло = 74;, характеризm= 1;ющих эффективноl= 9;ть управления, составляет 140; соответствk= 7;нно: планированl= 0;е – 42, организациn= 3; – 63, мотивация – 35.

Резулn= 0;таты исследованl= 0;я эффективноl= 9;ти управления = 86;тражены в таблице.

	Планиро= 074;ание	Организ= 072;ция	Мотивац= 080;я	Эффекти= 074;ность управления
Оценка сотруднико= 074;	84,8%	93,1%	88,2%	88,7%

Предстаk= 4;ленные в таблице результаты свидетельсm= 0;вуют о довольно высокой эффективноl= 9;ти управления предприятиk= 7;м на данный мо= 084;ент, по мнению работников, она ровна 88,7% (365 баллов). Наиболее благополучl= 5;о, в целом, руководствl= 6;м осуществляk= 7;тся функция орг = 72;низации (93,1%). Нес= колько хуже обстоя = 90; дела с выполнениеl= 4; функции мот = 80;вации (88,2%). Наиболее неблагоприn= 3;тно обстоят дел = 72; с планирова = 85;ием деятельносm= 0;и предприятиn= 3; (84,8%).

Результk= 2;ты исследованl= 0;я свидетельсm= 0;вуют о том, что не всем сотрудникаl= 4; известны цели организациl= 0;; обязанностl= 0;. Снижает эффективноl= 9;ть управления то, что требо&#= 1074;ания к персоналу не всегда чётко пропи = 89;аны; меры по поддержаниn= 2; трудовой ди = 89;циплины не всегда эффективны; обучение пе = 88;сонала организоваl= 5;о слабо; действия ру = 82;оводства не всегда понятны сотрудникаl= 4;; слабо осуществляk= 7;тся моральное и материальнl= 6;е поощрение лучших работников. Не все сотрудники считают, что &#= 1088;езультаты их работы и их вклад в деятельносm= 0;ь организациl= 0; оцениваетсn= 3; по достоинс = 90;ву. Не всем сотрудникаl= 4; при приеме н= 072; работу сообщались цели и принципы ра = 73;оты организациl= 0;. Не всегда сотрудники получают информацию = 86; качестве выполнения своей работ = 99;.

Анкета самоанализk= 2; и оценки эффективноl= 9;ти управления=

1. Стратегия и цели организациl= 0;

85% = А) Известны и понятны все = 84; сотрудникаl= 4; организациl= 0;;

15%= Б) Сформулироk= 4;аны нечетко и не понятны;

0% = В) Стратегия и цели отсутствуюm= 0;, организациn= 3; развиваетсn= 3; спонтанно.=

2. Обязанностl= 0; работников вашей организациl= 0;:

100% &#= 1040;) Ясно и четко прописаны в должностныm= 3; инструкцияm= 3;;

0% &nbs= p; Б) Прописаны н = 77; ясно и воспринимаn= 2;тся работникамl= 0; неоднозначl= 5;о;

0% &nbs= p; В) Не зафиксировk= 2;ны документалn= 0;но.

3. Необходимоl= 9;ть в персонале

100% &#= 1040;) Просчитываk= 7;тся заранее и отслеживаеm= 0;ся постоянно,

0% &nbs= p; Б) Не всегда заранее просчитываk= 7;тся;

0% &nbs= p; В) Возникает неожиданно = 80; требует срочного поиска работников.

4. Требования = 82; персоналу при приеме н= 072; работу

37% А) Определены = 74; общих черта = 93; и не все являются строго обязательнm= 9;ми;

26% &nbs= p; Б) Четко определены еще до начал= 072; собеседоваl= 5;ия и не меняются;=

37% &nbs= p; В) Вырабатываn= 2;тся в процессе собеседоваl= 5;ия.

5. Графи&#= 1082; работы организациl= 0; и правила внутреннегl= 6; распорядка

100% &#= 1040;) Позволяют выполнять работу планомерно = 80; точно в срок;

0% &nbs= p; Б) Не позволяе = 90; выполнять работу планомерно = 80; точно в срок (приходится оставаться после работ = 99;, в выходные).

6. Меры, используемm= 9;е в организациl= 0; для поддерж = 72;ния трудовой и исполнителn= 0;ской дисциплины=

57% А) Применимы к = 86; всем и одинаково действенны по отношени= 02; ко всем работникам;

43% &nbs= p; Б) Применимы к = 86; всем работникам, но не всегда действенны;

0% &nbs= p; В) Существуют только формально.=

7. При приеме на работу

80% А) Помимо непосредстk= 4;енного описания ра = 73;оты новому работнику сообщается = 86; целях и прин= 094;ипах работы организациl= 0;;

10% &nbs= p; Б) Сотруднику сообщается только о содержании непосредстk= 4;енной работы (о целях и принципах работы организациl= 0; он может тол= 100;ко догадываетl= 9;я);

10% &nbs= p; В) Описываютсn= 3; только основные трудовые оп = 77;рации, которые он должен выполнять.

8. Руководствl= 6; прежде всег = 86; ожидает от нового работника =

80% &nbs= p; А) Активной реализации целей организациl= 0;, участия в планированl= 0;и развития организациl= 0;;

10% &nbs= p; Б) Эффективноk= 5;о выполнения должностныm= 3; обязанностk= 7;й и инструкци = 81;;

10% &nbs= p; В) Соблюдения дисциплины = 80; правил внутреннегl= 6; распорядка.

9. Адаптация нового сотрудника = 74; организациl= 0;

43% &nbs= p; А) Специально организоваl= 5;а, обеспечиваk= 7;тся и систематичk= 7;ски координируk= 7;тся руководствl= 6;м;

43% &nbs= p; В) Обеспечиваk= 7;тся и координируk= 7;тся по ситуации;

14% &nbs= p; Б) Не обеспечиваk= 7;тся и не координируk= 7;тся руководствl= 6;м.

10. Потенциал работников=

70% &nbs= p; А) Выявляется = 80; реализуетсn= 3; в полной мере;

30% &nbs= p; Б) Выявляется = 80; использует&= #1089;я не полность= 02;;

0% &nbs= p; В) Не выявляется = 80; не используетl= 9;я.

11. Обучение и повышение квалификацl= 0;и непосредстk= 4;енно на предприятиl= 0;

57% &nbs= p; А) Организоваl= 5;о, поддерживаk= 7;тся и активно вн= 077;дряется руководствl= 6;м;

43% Б) Не организоваl= 5;о, но существует = 74; качестве ак = 90;ивного взаимодейсm= 0;вия сотрудникоk= 4;, в форме передачи опыта;

В) Не организоваl= 5;о, соперничесm= 0;во между сотру = 76;никами не позволяе = 90; им обмениватьl= 9;я опытом.

12. Если работник совершил ошибку

85% &nbs= p; А) Об этом знае= 090; только он и руководствl= 6;;

15% &nbs= p; Б) Об этом узнают все и сразу;

13. Мнени&= #1077; рядовых сотрудникоk= 4;

70% &nbs= p; А) Учитываетсn= 3; и стимулируеm= 0;ся руководствl= 6;м;

30% &nbs= p; Б) Учитываетсn= 3; формально;=

0% &nbs= p; В) Не учитываетсn= 3; и пресекаетсn= 3;.

14. Руководитеl= 3;и организациl= 0; и подразделеl= 5;ий

85% &nbs= p; А) Открыты к новым идеям, активно поддерживаn= 2;т их;

15% Б) Открыт= 099; к новым идеям, но реальную поддержку оказывают н = 77; всегда;

0% &nbs= p; В) Не поощряют новые идеи, не приветствуn= 2;т изменения и инакомыслиk= 7;.

15. Действия руководитеl= 3;я

57% &nbs= p; А) Понятны работникам, принимаютсn= 3; ими с абсолю= 090;ным доверием;=

43% &nbs= p; Б) Не всегда по= 085;ятны работникам = 80; не всегда принимаютсn= 3; ими как разумные и необходимыk= 7;;

0% &nbs= p; В) Непонятны работникам = 80; не принимаютсn= 3; ими как разумные и необходимыk= 7;.

16. Деловые контакты между руководитеl= 3;ем и сотрудник = 72;ми

100% &#= 1040;) Регулярные, своевременl= 5;ые;

0% &nbs= p; Б) Нерегулярнm= 9;е и несвоевремk= 7;нные.

17. Моральное поощрение работников (поощритель = 85;ые грамоты, благодарноl= 9;ти, поздравленl= 0;я руководствk= 2; по поводу удачно осуществлеl= 5;ного проекта и др.)<= o:p>

40% &nbs= p; А) Осуществляk= 7;тся регулярно и планомерно;

60% &nbs= p; Б) Осуществляk= 7;тся нерегулярнl= 6;;

0% &nbs= p; В) Не осуществляk= 7;тся.

18. Повышение уровня образованиn= 3; и квалифика = 94;ии работников=

85% &nbs= p; А) Поощряется = 80; поддерживаk= 7;тся;

15% &nbs= p; Б) Поощряется, но не поддерживаk= 7;тся;

0% &nbs= p; В) Не поощряется = 80; не поддерживаk= 7;тся;

0% &nbs= p; Г) Порицается.

19. Неформальнm= 9;е отношения между работникамl= 0;

85% А) Способствуn= 2;т эффективноl= 1; деятельносm= 0;и организациl= 0;;

15% &nbs= p; Б) Никак не влияют на эффективноl= 9;ть деятельносm= 0;и организациl= 0;;

0% &nbs= p; В) Затрудняют эффективнуn= 2; деятельносm= 0;ь организациl= 0;.

20. Межличностl= 5;ые отношения между большинствl= 6;м сотрудникоk= 4;

85% &nbs= p; А) Доброжелатk= 7;льные;

15% &nbs= p; Б) Равнодушныk= 7;;

0% &nbs= p; В) Конфликтныk= 7;.